Китай → склад
Используйте номер продавца в кабинете 1688 или Taobao.
Международная перевозка
Отправьте менеджеру международный номер для проверки актуального статуса.
Местная доставка
Для Украины — TTN Nova Poshta; для Молдовы перевозчика подтвердит менеджер.
Статус международной отправки уточняется у менеджера. Автоматическое отслеживание здесь не подключено.
Как обратиться по поводу статуса посылки
Пришлите номер заказа, доступные трек-номера, дату последнего обновления и снимок статуса. Уточните, к какому этапу относится номер: доставка по Китаю, международная перевозка или местная доставка. Отсутствие новой записи само по себе не объясняет причину задержки. Для проверки нужны данные отправления; номер местного перевозчика может появиться позже.
Какой трек-номер использовать?
Это этапы перевозки, а не текущий статус вашей посылки.
| Этап | Какой номер сохранить | Что уточнить |
|---|---|---|
| Доставка по Китаю | Внутренний трек-номер от продавца | Сопоставил ли склад посылку с вашим заказом. |
| Международная перевозка | Номер заказа и предоставленные данные международного отслеживания | Последний подтверждённый этап и кто может его проверить. |
| Местная доставка | Номер местного перевозчика, когда он создан | Получил ли перевозчик посылку и появилось ли сканирование. |
Отметка о доставке в Китае не означает прибытие в вашу страну. Если статус непонятен, пришлите номер заказа, трек-номер и дату последнего обновления.
Прочитать руководство по отслеживанию →